一、退款申请

订单支付完成后，如需退款请在「我的订单」中提交退款申请并说明退款原因，售后人员将与你在售后群聊中沟通处理。

每个订单最多可申请 2 次售后：首次申请被驳回后仍可再申请 1 次；已有申请正在处理中时不可重复提交，申请次数用完后不再受理。

二、退款方式（提交申请时自行选择）

1. 退回余额：最大可退金额 = 订单实付金额 − 实付金额 × 0.6%（平台交易手续费）。审核通过后即时到账，退款来源的余额可在小程序内申请提现至微信零钱（自己充值的余额不可提现）。

2. 原路退回：最大可退金额 = 订单实付金额 − 实付金额 × 1.6%（其中 0.6% 为支付通道手续费，1% 为原路退回服务费）。资金退回原支付账户，到账时间以支付渠道为准，一般为 1-3 个工作日。

余额支付订单、以及缺少支付单号的订单仅支持退回余额，无法原路退回。

三、审核流程

退款申请依次经过「售后客服初审」与「总管理员最终审批」，审批通过后按你选择的退款方式执行。售后客服与总管理员均可在退款执行前调整退款方式，调整后按新的方式重新计算最大可退金额，调整记录会同步到售后群聊。

四、金额规则

退款金额由你填写，不得超过对应方式的最高可退金额；超过上限时系统将自动按上限计算。退款手续费（0.6% 或 1.6%）为支付与结算通道实际产生，退款时不予退还。

五、不可退款情形

虚拟商品（卡密、充值类）一经发货不支持退款；已完成且无异样的订单超过售后期后不再受理退款申请；退款完成后订单关闭，不可再次申请。

六、其他

对退款结果有异议的，请通过售后群聊联系客服协商处理。